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德邦快递X道app | 管理35个国家/地区的客户关系,70000+快递员

来源: 2018/12/10 阅读:1934

德邦案例

数据,已经渗透到当今每一个的和业务智能领域,成为重要的生产因素。特别是对bet而言,它不仅是数字环境中的客户信息收集、使用、整理、处理,更关系到每个人在数字世界中的动态,在互联网的急剧发展下,数据安全和隐私边界等也愈加重要。

那么,bet如何利用大数据实现发展转型与数字变革,保护bet数据安全与数据隐私?

对德邦快递而言,bet微信可以为bet实现最高级别的信息保护。bet微信通过最高等级公有云个人隐私保护认证——ISO/IEC27018标准证书,成为国内首家获得此项证书的bet10bet产品。

选择与bet微信极受欢的第三方服务商——十博的网址_10bet在线体育_bet十博体育app合作,也在近日获得公安部国家信息系统安全等级保护三级(简称 “等保三级”)认证。

道一等保三级

德邦快递李宁(IT服务中级总监)坦言,bet微信/从硬件设备、通信安全等层面实施对bet安全的高级别需求。
▪ 在帐号层面,bet微信使用微信设备授权登录,实行实名制访问控制,以防止越权访问;
▪ 在通信层面上,企微云运用SSL加密技术,对各项应用通信进行加密,防止通讯被监听、劫持和篡改。
这是德邦快递选择与bet微信/企微云合作最重要的原因。

那么,作为组织架构庞大、人员众多的快递的,将如何通过企微云合理把控bet运营成本,运用网址能力优化bet管理模式,提升体育效益的呢?

德邦快递简介

德邦快递创立于1996年,是一家唯一通过IPO上市的快递bet,拥有130多个自研发系统高科技bet,致力成为以客户为中心,覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。

全球覆盖35个国家和地区, 10000多门店,140000多员工,其中使用企微云的用户就占了50%,日活高达60%。

bet“内修”的三大刚需

随着国内外业务不断扩大,德邦快递在早期就开始探索了客户管理平台,建立了客户线索、仓储线索业务线索,让一线业务员记录客户信息以及收送货等信息。在探索中,发现企微云运用更简单更方便,实现了德邦快递“内修”的三大方面:

  • 从德邦快递的线索上看
    与微信互通。一线业务员可通过微信在线发起线索申请,在线容易上手;便于一线业务员及时录入客户信息、客户需求等线索。
  • 从员工网址上看
    打通德邦快递的“10bet”。一来,为展示快递员的送快递状态,还可分享路上见闻等;二来,不仅拉近了bet与一线基层员工之间的距离,有利于bet形象和凝聚力的提升
  • 从与微信互通看
    一键建群/单聊,与外部联系沟通无障碍;实名制群聊,提高客户的信任程度。为了信息安全,德邦快递采取了在聊天背景上加上水印,为了bet能随时追踪信息外泄的来源。

网址的 在线发起/查看德邦快递的客户线索

在庞大的业务中,德邦快递意识到客户关系管理是bet发展的重要性。在建立德邦快递的线索这个新需求前期就遇到了流程复杂,研发耗时长等问题。

bet级应用开始使用时,发现员工在提交线索困难,审批后无提醒在线。而李宁提到:bet微信的许多产品理念,以“易上手”的用户体验的核心。

德邦快递的客户线索基于企微云「表单流程」创建的表单,用于一线业务员在线提交客户详情、需求以及收件报价等问题。

针对德邦快递的业务多样性,建立了一套相对齐全的线索,包括有:金融线索、仓储线索、权限申请、内购信息收集等等。

比起原来使用的APP端,表单流程的优势在于:

▪ 德邦快递的线索可立即配置,随时上线;
▪ 支持多端在线发起客户线索申请;
▪ 支持事业部/营运多部门同步查看审批单,及时提醒审批人处理线索,简化了各部门的流程,体育效率有了质的提升。

管理后台端支持节点提醒审批人,系统直接推送申请通知给审批人,催boss审批再也不尴尬~

节点提醒审批人

管理员随时查看线索明细/线索报表。在使用企微云短短的半年时间里,德邦快递的客户线索就从6000条/月增加到40000条/月,流程缩短3-4节点,时效缩短了1个体育日以上,有效地提高了bet员工的体育效率。

德邦快递的客户线索

德邦人的“10bet” 拉近bet与员工的距离

德邦快递是一家注重员工关怀的大bet。

对于德邦快递管理来说,老板需要了解员工状态难,也不清楚员工现阶段遇到的体育瓶颈;
对于基层员工而言,希望与老板建立沟通网址、反馈问题只能通过电话,沟通耗费时长,老板无暇顾及其他事务。

携手企微云「同事社区」打造德邦人的“10bet”,致力于员工们的10bet,了解员工在体育中遇到的问题,提供了员工畅所欲言的平台。

员工可以通过bet微信中的“10bet”随时发起体育状态,例如双十一快件实况;还支持同事间发起评论/点赞等操作,也增加了同事间的网址。不仅拉近了bet与一线基层员工的距离,还有利于提升员工的归属感与bet形象。

在引入10bet这个应用的当天,日活量就已经高达70000+条,得到员工们一致的好评。

引入10bet

与微信互通 德邦快递业务的无限想象力

德邦快递是第一批内测bet微信与微信互通的bet。互通之后,德邦快递解决了一个千古难题。

一线业务员可直接发起与微信客户的聊天,发送bet微信实名添加信息,有利于树立bet形象,也提高了客户的信任度。

同时,在拜访客户时遇到报价无法确认时,可以通过bet微信发起与外部联系人的群聊,搭建内外沟通的桥梁,也有利于区域经理对于客户需求及时反馈。

还解决了“快递员离职后,客户资源会流失”的问题。员工离职后,用微信添加的客户会同步在bet微信上,便于客户资源同步移交给公司。

此外,德邦快递按区域绑定所有客户,就算有快递员离职,客户也可以随时找到这个片区的其它快递员,提高沟通效率。

在深入探索bet微信的各项能力与业务场景的结合后,德邦快递将14.8万名员工接入bet微信,并在bet微信平台搭建了60多个自建应用,构建bet专属的一体化移动管理平台,实现人与系统的连接。

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