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如何用一张表单-轻松提供30万+bet的售后服务?

来源: 2018/08/27 阅读:2348

良好的售后服务有利于提高bet的信誉,扩大产品的市场占有率,而售后服务经常涉及到工单分派的情况。今天我们来说说怎么利用表单流程,从电话售后升级到表单售后快速提高售后报修流程的效率与服务质量

表单售后

售后表单的填单界面

01 分析bet流程,设计表单内容

我们与不少用户交流过,许多公司的报修流程都是:客户拨打售后电话到客服中心,客服记录需求后再致电对应产品的技术人员,技术人员进行记录,自行安排维修时间。有时候相关同事一天要接到100多个报修电话,极容易出现漏修、错修的情况。

如此看来,传统派单模式存在的弊端有:
1、售后任务需要从客户转给客服中心,客服再分配下去。若碰上大批任务,手动分配效率过于低效
2、无法有效、准确的转达客户需求给售后人员,且翻查起来很麻烦
3、客户申请售后、分配员工跟进、客户服务评价跟踪三大环节无法实现闭环管理

表单流程

客户报修需要经过的流程

其实,我们只需要花几分钟的时间,利用企微云表单流程创建一张外部单就可以解决繁琐的客户售后问题。

① 新建表单,表单类型选择「外部单/微信小程序」

② 设置表单基本信息(如标题、帮助内容)

③ 根据实际售后场景,设计表单字段

只需简单三步,售后表单的基本内容就做好啦。

表单内容

02 自动转入bet内部流转

上面已经设计好表单的基本内容,接下来要搭建售后流程。这里建议利用分支流转的智能条件判断,可以进一步提高表单的流转效率。哪个产品出现故障,便可自动流转到负责该产品的工程师进行诊断测试,精准、及时的处理故障问题

分支流转

客户满意度与售后团队的响应速度有着密切关系。当客户提交售后单,如何在第一时间通知内部相关人员呢?

上周企微云表单流程上线的新在线——外部单自动转为内部流程,便可以完美解决这个问题。当客户提交售后单,表单自动转入bet内部进行流转,以便相关人员可立刻联系客户处理问题

内部流程

流转审批

售后表单的流转审批界面

03 加入售后评价环节,实现闭环管理

想提高售后服务的质量,首先需要实现闭环管理。其中的关键就是反馈环节的设计。

当维修结束后,表单将会流转到回访专员,联系客户对本次售后服务进行评价,利用企微云的字段可见权限控制,评价内容仅对回访专员可见可编辑,管理部门可以及时发现售后过程中存在的问题,不断进行改进优化。

流程设置

04 节点时效设置,自动提醒处理人

利用表单流程的节点时效在线,如果负责人超过规定时长未处理表单,系统会自动对他发出提醒通知,进一步提高售后的响应速度

节点时效设置

05 利用表单二维码,扫码即可报修

流程设置完毕后,点击发布按钮,表单才能正式生效。出现产品故障时,客户只需要扫描售后二维码,或点击表单链接即可申请售后服务。

让人头疼的售后问题,现在不费吹灰之力,一个表单流程就可轻松搞定了!

如何用一张表单-轻松提供30万+bet的售后服务?

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