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百合家居园X道app | 如何用小程序借力突破获客困境?

来源: 2019/10/29 阅读:439

百合家居

 

顾客经常把小站小程序分享给亲戚朋友参谋,无形中带来了很多新的流量,解决了获客的述求;同时,跟顾客线上沟通环节特别好用,即时没加微信好友,双方没有在现场,也可以商量价格甚至下单。

——百合家居园包总

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百合家居园是乌鲁木齐当地知名的线下家居经销商实体店,主营产品超过300款,覆盖了床、沙发、茶几电视柜、餐桌椅等家居软装,为顾客提供北欧、美式、现代简约等丰富的风格。

面对微信生态10亿流量,不少品牌方思考如何找到流量入口,实现线上线下流量互导,让流量的价值变现。而作为传统家居建材的的百合家居园也看中这块大蛋糕,尝试利用新的工具,实现高流量转化和低成本获客。

业务痛点

顾客在实体店了解产品后下单,业务员人工开单并且下单给工厂,工厂接单后组织生产,并且负责出货物流;业务员收到货后跟客户电话预约上门取货或者安排配送安装。

传统的经营模式存在不少网址痛点:

顾客每次进门店碰到的业务员可能不是同一个,沟通成本高;

1、订单无法追踪到是哪个业务员,无法算提成,业绩管理困难;

2、业务员分享出去的图片无法追踪效果,有没带来客户,带来了多少有效客户?

3、传统的人工开单方式容易出错,无法及时统计的数据;

4、客户离开门店后,如何与客户保持接触,提升二次到访率及成交率?

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基于以上难题,包总尝试使用新的工具,今年6月份,包总开始接入道app小站,通过线上小程序+公众号和线下实体店相结合的宣传推广方式,突破获客困境,短短4个月的时间,在当地的家居的中脱颖而出。
百合家居体验入口

(体验入口)

一、 全员网址,形成线上线下网址获客矩阵

实体门店获客一向非常被动,而且家居产品更新频率低,如何低成本甚至0成本地拓宽获客渠道、实现老客带新客,是包总渴望解决的问题。

有了小站小程序之后,获客形势在逐渐好转。当顾客有购买意向的时候,业务员会主动添加顾客微信,并且引导顾客现场关注微信公众号、扫描小站二维码。业务员与顾客的介绍环境转移到小站里,边介绍产品边看场景图。顾客没有下单也没关系,每个业务员每天都会在10bet、社群、公众号分享新产品、热门产品信息,实现流量互导,全员网址,不断刺激用户消费。

线下门店

二、产品橱窗展示,形象化展示产品详情

作为家居软装产品,顾客不仅看中产品质量,更想看到产品用在自己家的场景图。百合家居园的产品种类非常丰富,顾客在线下实体店购买产品时,只能靠想像去想使用在家里的场景图,业务员推销产品的说服力也相对单薄。

利用小站产品展示在线,百合家居园将产品根据不同的种类、型号和风格多维度展示,每个产品都有真实的场景图可参考,并且为顾客提供餐桌、电视柜、床等相同风格的不同组合搭配场景图,引导顾客一站式采购。

产品橱窗展示

三、在线实时沟通,针对性的推荐产品

家居产品决策周期长,涉及到的决策人较多,一般都需要家人、设计师一起商量决策,如果每次都需要家人和设计师到实体店看产品,无疑提高了顾客的消费门槛,那么,如何减少顾客的购买成本、提高沟通服务的效率呢?

顾客可以将小站分享给家人、设计师等相关决策人,不需要每次都到实体店咨询,可随时在线浏览产品详情,业务员也可以根据顾客的浏览路径,判断顾客的兴趣偏好,当顾问在线咨询时,能够非常精准的推荐产品,减少沟通成本,提高成单率。

在线实时沟通

四、使用预约表单管理订货单,大幅度提高服务效率

顾客为了开单需要特意跑一趟现场,业务员进行人工开单,再将纸质单给到工厂组织生产。传统的纸质开单模式效率低,而且也不利于营业额的统计和数据管理。

当顾客决定购买产品时可直接在小站里直接自助下单,根据订货单的填写需求,店家直接转发订单给厂家,快速发货,方便快捷。同时,业务员在月底时候统一在小站管理后台导出订货单的数据,进行数据二次分析,有效了解市场需求,为进货提供决策依据。

订货单
(下滑了解订货单详情)

实施效果与价值

包总最后还说道:“获客渠道打通了,接下来主要精力在于发展业务员,另外,我有个大胆的想法,我想联盟跟我们一样产品定位的建材厂家、设计师和装修公司,让他们都聚焦在我们的小站小程序里,打造从产品供应、服务定制,到售后实施一体化的商业模式,一站式解决顾客个性化家装需求”。

即使不会编程不懂代码,通过道app小站3分钟搭建专属小程序,自道app小站上线以来,已经帮助数百家bet实现小程序网址获客。

 

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