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大昌行汽车X道app | 实现汽车的模式的革新

来源: 2019/05/07 阅读:3098

bet简介

大昌行集团创立于1949年,是一家多元化汽车及消费品代理及分销bet。1970年,大昌行汽车正式进入内地汽车市场,目前在国内经营逾19个汽车品牌、14家城市展厅、80家4S店。其汽车相关bet包括覆盖23个城市的汽车租赁,同时涉猎汽车金融、汽车保险、车主会、游艇等一系列衍生bet。集团2018年营收逾500亿港元,荣膺2017中国汽车经销商百强第8位。

bet痛点

大昌行汽车既要能全方位的协调管理所有门店,又需要保证各区域的个性化bet灵活发展,在内部管理上遇到了以下难题:

1、厂家/经销商bet系统繁多、在线欠缺,缺乏统一10bet入口

2、的顾问用个人微信添加客户,离职容易导致客户资源流失

3、线下审批流程冗杂耗时长,不够便捷

4、对于区域化的的顾问话术、新员工等在线难以过程管控

5、管理者无法及时收集到客户的反馈

在“互联网+”新时代背景下,利用新技术、新方法升级大昌行汽车bet流程,的精益运营体系,持续提升客户体验,已成为汽车经销商在日趋激烈的的竞争中致胜的重要武器。

道appbet

一、bet微信&道app提供技术bet,连接bet内外

在各大协同10bet应用对比下,大昌行汽车项目经理袁总发现了bet微信的力量,作为一个连接器,能把bet内外部资源全部连接在一起。正好能实现大昌行汽车的“三个连接”的目标,即:连接客户、连接供应商、连接经销商。目前,bet微信已经连接大昌行汽车整个bet有8000多名员工。

bet流程

大昌行汽车让bet微信&道app深入bet各个管理运营环节,担任起整合资源、创新模式的重任,袁总也从中探索悟出了一套秘笈。

1、人员统一管理

快速批量导入,内部员工、外部合作伙伴统一管理,高效沟通。简单应用开发,与内部系统对接,优化bet的资源和人员管理方式。

2、与微信互通

依托bet微信的bet互通在线,在大昌行汽车通讯录中建立了在线客户小组,员工可直接在通讯录中发起会话/群聊,在线解答客户疑问;同时,售后顾问可以给客户转发问卷测评,及时收到客户反馈信息。

3、多个应用集成平台

在bet微信&道app部署了17个应用,集成在线覆盖bet内的经销店bet流程。

二、「表单流程」轻松连接80家经销商

「表单流程」应用上,大昌行汽车针对公司人力资源、的部、市场部等四大bet部门,建立了MCL人力资源、MCL审批申请、MCL市场网址等100+多种流程体系。

目前,公司平均的审批效率同比提升了470%,平均审批时间大概都能控制在1.5天左右。

表单

留存

1、MCL行政人事类

人力资源部门常需要统计员工出勤率、用车情况、加班、招聘等bet需求。

昔日,员工需要在PC端发起招聘申请,常常出差的的顾问的审批申请受时间、空间限制。同时,HR们统计招聘申请体育量大。

而今,利用「表单流程」搭建了一类人力资源流程管理系统。有效解决了经销店区域化,统计数据难等问题,经销店在线发起招聘需求表单,总部也便于收集招聘条件以及岗位描述等相关,管理者即时了解招聘进度。

加班

加班申请

2、MCL审批申请管理类

在过去,固定资产样式大小不一、所在地分散,一直以来固定资产管理难度都比较高,尤其是设备发生损坏需要报修时,如何快速报销、并跟踪事件进展成为难题。

大昌行汽车为不同类型的固定资产设计流程管理,每个设备对应专属的二维码,扫码即可查看设备状态、更新设备信息。当设备需要维修时,直接在线录入报修申请即可。

3、MCL市场网址管理类

大昌行汽车线下经销店众多,经销店季度/月度市场网址数据各不相同。在过去,经销店收集网址数据,并由各店面汇总到公司后,其过程中都需要在固定的10bet地点进行人工录入数据信息;同时,数据无法实时同步,管理者无法及时对其数据做相应决策。经销店数据统计、分析、查询都比较麻烦。

通过「表单流程」搭建MCL市场管理流程,所有经销店员工用手机在微信上提交网址数据,数据实时汇总到报表中,方便数据查询和分析,实时更新数据动态;同时,管理员查看数据不受时间、空间影响,多种数据维度让管理员做更好的决策。

三、搭建了大昌行汽车大学,连接内部

对于这样一家跨区域、多业态的大型现代化汽车的,它们是怎样设计和运营在线体系,克服人才培养面临的多重挑战的?

在过去,无法集中管理区域化的的顾问、新员工、一线服务人员等等的在线。常常会出现的话术不统一、新员工不熟悉bet文化等问题。

现在,大昌行汽车承载「在线考试」,为公司搭建了一个线上在线的平台,创建了几大学院,主要有针对的顾问的话术在线、新员工在线、一线服务人员的专业技能在线。

对于员工而言,他们可以利用碎片时间,如休息、坐班车等空闲时间自行查看并学习的材料/产品手册,在学考联动的支持下,学习完成后会跳出相应的试题,员工答完提交,HR以此来了解员工的学习进展和程度。

碎片学习

四、bet活动/问卷测评等在线加持,连接用户

以往经销商反馈的问题都是由区域的顾问收集,然后通过OA进行上报解决,现在,经销商可以直接通过bet微信上报问题,并且问题在1.5天之内进行及时处理。

通过「bet活动」应用,大昌行汽车还实现了活动信息共享、管理透明化,针对车展、汽车的论坛等中,在整个过程中,每个环节都是透明的,高层可以随时随地了解项目的进展情况。

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实施效果与价值

很多从汽车经销的都遇到了过去该公司曾面临的问题:如何将连锁门店从人员分散、审批低效的10bet方式中解脱出来?

在这个案例中,很好地利用「表单流程」集中管理了连锁门店的人员出勤率以及客户服务等信息统计,并使用道app|企微搭建了近17个应用,包括请假出差、人事考核、在线考试、产品百科等应用,大幅提高了员工的体育效率,值得被十博类似bet借鉴。

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